单项选择题
A.客户想尝试新企业的产品或服务B.产品或者服务质量没有达到标准或是经常出现故障C.员工跳槽带走客户D.服务人员的服务意识淡薄，对待客户冷漠、粗鲁、服务僵化
A.RFM分类法B.CLV分类法C.CLM分类法D.ABC分类法
A.社会满意层B.视觉满意层C.行为满意层D.精神满意层