问答题
简答题 测量客户忠诚度的相对重要的指标一般来说有哪5种?
【参考答案】
(1)客户重复购买率
(2)客户挑选时间的长短
(3)客户对价格的敏感程度
(4)客户对产品质量......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。