简答题 在深入推进二次转型过程中，如何通过投诉管理工作进一步调动基层网点深入推进二次转型的积极性？

【参考答案】

投诉管理通过系统性地大量收集客户的投诉、抱怨、建议和表扬，能够总结和归纳投诉处理技巧、典型服务案例，能将散落在各分行的一......

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