简答题 在深入推进二次转型过程中，招商银行投诉管理工作将会进行哪些方面的改进？

【参考答案】

投诉管理的目的不应是惩戒一线员工，而是从客户投诉和处理中吸取经验，发现招商银行内部管理、产品、服务、系统等各方面的不足，......

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