民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。

服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度，为实现有效沟通，服务人员须采取措施催促旅客正面回应，以免耽误时间。 点击查看答案&解析

沟通者如果处于疼痛、饥饿、疲劳等状态会对沟通效果带来影响。 点击查看答案&解析