问答题
简答题 处理客人投诉的原则是什么?
【参考答案】
(1)真心诚意解决问题。对待客人的投诉应以“换位”的方式去理解客人当时的心情和处境,设身处地为客......
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问答题
对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面?
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对待客人的投诉应持何种态度?为什么?
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