骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。

A、收费凭证 
B、社区证明 
C、工作证 
D、身份证

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申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。

A、用户文件 
B、用户协议书 
C、服务文件 
D、个人姓名

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