单项选择题

消费者最基本、最重要的权利是（）

A.安全权
B.公平交易权
C.求偿权
D.受尊重权

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单项选择题
某超市入口张贴一告示：“禁止带包进入超市。”该告示（）

A.为超市财产安全需要，是合法的
B.不侵犯消费者的权利
C.把消费者当作潜在的小偷，是对消费者人格的公然侮辱
D.侵犯了消费者的公平交易权
单项选择题
下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？（）

A.营业网点挤兑
B.抢劫客户
C.客户在营业网点突发疾病
D.单个营业网点业务系统故障
填空题
银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和（）。
填空题
银行不得篡改、（）消费者个人金融信息。
填空题
消费者有权自己选择存款种类、期限、（）。
填空题
投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养。
填空题
银行应针对特殊群体制定柜面业务（）或（），营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
填空题
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、（）等特殊客户。
填空题
对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
填空题
依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）。
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