单项选择题

（）可以让顾客在满足表达欲望的同时，还能敞开自己的心扉，实现心与心的沟通，从而建立起对客服的信任感。

A.提问
B.倾听
C.观察
D.判断

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单项选择题
基本上一个小组负责一个网店，一个网店最少会涉及（）个客服。

A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
对于当日22：00之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间为（）。

A.当日15：00之前
B.当日发货之前
C.次日中午下班之前
D.次日12：00之后
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