烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。

A.经营环境分析
B.销售情况分析
C.现有服务分析
D.客户分析

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公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）

A.信赖感
B.责任感
C.礼节
D.保障

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