单项选择题

确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。

A.标准化
B.信息反馈
C.监督检查
D.预见性
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单项选择题
客房的各种表单记录是饭店重要的（）。

A.信息资源
B.财务资料
C.物质资源
D.档案材料
单项选择题
清洗恭桶，应选用（）清洁剂。

A.酸性
B.弱碱性
C.强酸
D.碱性
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