单项选择题

“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。

A.没有平等关系
B.人格的不平等
C.主人与仆人的角色关系
D.服务者与被服务者的角色关系

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单项选择题
确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。
A.标准化
B.信息反馈
C.监督检查
D.预见性
单项选择题
客房的各种表单记录是饭店重要的（）。

A.信息资源
B.财务资料
C.物质资源
D.档案材料
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