顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。

语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。

A.语调要平稳
B.表达要恰当
C.语音大小适中
D.语速快慢适中

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营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。

A.招呼声
B.介绍声
C.解答声
D.交代声

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