客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。

投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。 点击查看答案&解析

客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。 点击查看答案&解析