客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。 点击查看答案&解析

在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。 点击查看答案&解析