判断题

客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。

【参考答案】

错误

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

判断题
客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。
判断题
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。
相关试题
  • 以下哪种祭扫方式相对更环保()?
  • 对于陵园内的墓碑维护,不包括以下哪项内容...
  • 以下哪种陵园设施主要是为了方便祭扫者休息...
  • 以下哪种行为不符合陵园祭扫规定()?
  • 以下哪种服务不属于陵园售后增值服务()?