名词解释
头顶客户
【参考答案】
又称为关键客户,他们除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从那里得到社会效益,从而体现一定的精神满足。
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试题
单项选择题
能使联谊各方建立合作伙伴关系,并互相获益属于联谊活动层次的()。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合资型
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多项选择题
下列选项中,属于客户投诉的一般原因的是()。
A.服务未能取得期望效果
B.服务表现不佳
C.服务失误
D.服务要求超越员工的服务能力
E.服务胡搅蛮缠
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