“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

A.锁紧客户
B.软硬兼施
C.捆绑销售
D.融合销售

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

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