一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于()质量成本。

在质量管理体系认证时所进行的审核，作为审核依据的标准是()。

A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19021
D.GB/T19011

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矩阵图可用于()。

A.制定质量改进活动的先后顺序
B.确定系统产品开发、改进的着眼点
C.拟定质量改进计划
D.确定项目实施的关键工序

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