单项选择题
A.你好，我是XXX B.您是XXX吗？先确定对方的姓名 C.您好，我想和您谈谈XXX的事情 D.您好，我是就XXX给您回复
A.拨打前大致了解客户的资料，比如性别、年龄、联系事项等 B.转接前征得客户同意 C.选择合适时间 D.选择合适环境
A.相互尊重 B.相互信任 C.友好和谐 D.相互理解