问答题
简答题 导游处理投诉的要点有哪些?
【参考答案】
耐心倾听,不做争辩;表示同情和理解,但不做盲目的承诺;抓住投诉的核心内容;比较各种解决办法;核实情况,尽快做出正确的处理;记录存档。
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问答题
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