多项选择题
A.因乘务员服务技能疏失或其他服务保障不到位导致的旅客投诉/抱怨 B.旅客在航班上对于厦航任何环节提出的典型抱怨 C.旅客出于对厦航的关爱，对厦航或服务提出合理的意见与建议 D.经航班管理者评估，适用于使用“感恩回馈项目”的情况
A.“防跌落”操作舱门时紧握辅助手柄，做好固定，防止人员跌落 B.“防滑落”提供驾驶舱服务时，应避开操作台，防止物品滑落，导致操作台受损 C.“防砸伤”协助旅客存放行李时，应确认摆放稳妥，防止行李滑落砸伤旅客 D.“防烫伤”给旅客递送热饮热食时，应做到“眼到，口到，手到”防止人员烫伤
A.厦门 B.福州 C.杭州 D.泉州