要提高客户服务的水平，客户服务人员就必须善于倾听。认真倾听客户的心声有利于（）

对客户服务标准的执行情况加以监督是保障客户服务有效实施的重要措施，具体的监督措施有（）

A.开通客户投诉热线
B.通过客户意见反馈表征求意见
C.设置督导人员
D.监督部门定期拜访客户

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确立客户服务标准的要素有（）

A.服务硬件
B.服务软件
C.服务人员
D.服务时间

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