多项选择题

确立客户服务标准的要素有（）

A.服务硬件
B.服务软件
C.服务人员
D.服务时间

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多项选择题
下列不属于做好客户服务的直接益处的是（）

A.提高企业的生产力水平
B.优化管理
C.增加商品的价值
D.增加服务的价值
多项选择题
交易情况分析能使企业销售部门及时了解每个客户与公司的交易情况，发现客户管理中存在的问题，进行客户分类，针对不同顾客情况采取对策。所以需对（）进行分析。

A.客户构成
B.客户销售构成
C.客户地区构成
D.不同商品销售
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