《规范》动车组列车晚点超过15分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务 点击查看答案

客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。 点击查看答案