电话总机人员应（）小时在岗值班。

（）是专门负责饭店订房业务的部门

A.销售处
B.总台接待处
C.预订处
D.收银处

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客人退房是（）的主要职责。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

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