单项选择题

电话总机人员应（）小时在岗值班。

A.24
B.18
C.12
D.8

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单项选择题

（）是专门负责饭店订房业务的部门

A.销售处
B.总台接待处
C.预订处
D.收银处

单项选择题

客人退房是（）的主要职责。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

单项选择题

（）的主要职责是迎送客人、提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的安全和秩序维护。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

单项选择题

在饭店大门口应铺设（）不同功能的地垫。

A.2块
B.3块
C.4块
D.5块

单项选择题

（）处应气派，有吸引力，有迎接客人的气氛。

A.饭店入口
B.饭店大门
C.饭店大堂
D.饭店总台

单项选择题

前厅部员工必须会说一两门外语，其中（）为必备语种。

A.日语
B.韩语
C.法语
D.英语

单项选择题

大堂副理夜间为值班经理，可行使（）的权力。

A.主管
B.部门经理
C.总经理
D.董事长

单项选择题

下列选项中不属于商务中心可提供的服务的是（）。

A.打印
B.传真
C.订票
D.收发邮件

单项选择题

负责夜审服务等业务的是（）。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

单项选择题

五星级饭店的大堂副理需提供（）小时在岗服务。

A.24
B.18
C.12
D.8

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