多项选择题
A.宾客到店时的迎接工作是接待服务过程的第一个环节B.团体宾客先到的行李由行李员送到楼层、排列整齐、核实件数，等宾客临近到达，再按行李标签上的房号逐一分送C.快洗不超过4小时便送回，但通常要加50%的加急费D.对老弱病残宾客，要专人护送E.对宾客遗留事项，服务员应在客人离店前有所打算，因此处理宾客遗留事项是宾客离店前的准备工作
A.客房服务中心突出面对面的专职对客服务B.楼层服务台注重用工效率和统一调控C.客房服务中心不设服务台和台班岗位D.客房服务中心工作形式对外，且承担接待的任务E.楼层服务台发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能
A.了解情况B.布置客房C.热情迎宾D.分送行李E.茶水服务