《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。

进行广播时，要分别用（）、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

A.男声
B.普通话
C.女声
D.中文

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对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。

A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任

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