多项选择题
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平 B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平 C.监测和提高客户满意度 D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
A.自动检测影响服务的事件 B.为了尽快恢复正常服务运作 C.为了尽量减少对业务经营的不利影响 D.以上皆是
A.除有后补服务外的以为服务中断 B.服务的意外中断或服务质量下降 C.任何服务中断，包含计划内或计划外的 D.任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响