从（）起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的20日为结息日，次日付息。

当客户要求领导接听电话时，以下（）是最佳处理方式。

A.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍
B.非常抱歉，您方便告诉我您遇到什么问题了吗？我看我能否帮您解决
C.请您稍等，帮您转接
D.非常抱歉，给您带来的不便，我会将您反映的问题如实上报上级部门，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅

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以下（）表述未体现出感同身受。

A.没错，如果我碰到您所遇到的这些问题，我也会很失望的
B.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样
C.我愿意帮助你，但首先我需要
D.发生这样的事，确实给您带来不便了

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