用数字表示饭店的等级，通常最高级为豪华级，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4数值越（），档次越（）。

因饭店软件服务质量引起的投诉，包括对（）的投诉。

A.管理不善
B.服务态度
C.服务效率
D.违约行为
E.服务方法

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下列关于客房清扫基本方法表述，正确的有（）

A.抹拭衣柜时应从衣柜下部抹起，逐渐向上抹
B.最后吸尘和检查工作，由里到外工作既能保证整洁，又可防止遗漏
C.房间清扫应先抹家具物品，后铺床
D.擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用
E.墙角往往是蜘蛛结网和尘土积存之处，也是服务员容易忽视的地方

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