多项选择题
A.根据前厅区域巡视路线进行巡视 B.跟进确保顾客满意度 C.及时调整人力，保证服务速度 D.跟进班次各类目标的达成 E.观察员工的表现并给予回馈，多认同鼓励
A.在私底下认同，避免赞扬和批评相结合 B.认同鼓励小小的成就如同重大成就一样，明确说明他做的出色的地方及认同他的原因 C.明确并且针对一个方向进行认同 D.避免在给予认同鼓励或是认同回馈的同时，指派更多工作，这将被认为是对出色工作的惩罚 E.对有着特别显著成就的员工，要将认同鼓励书面化，将该文件放入他的个人档案中，并在全面评估时加以考虑
A.表示歉意，对顾客需求做出快速反应 B.保持自信和冷静的态度 C.立即解决，避免事态扩大 D.不要推卸责任，协助值班经理，店长找出问题的真正根源 E.对上报的问题进行调查和追踪