判断题

（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

【参考答案】

正确

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热门 试题

判断题
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
多项选择题
服务蓝图包括（）。

A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
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