当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。

任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。 点击查看答案&解析

服务是在一定的空间或时间里为旅客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。 点击查看答案&解析