处理和避免僵局的原则包括（）
（1）理性思考 
（2）先肯定局部再全盘否定 
（3）欢迎不同意见 
（4）反问劝导法 
（5）语言适度 
（6）避免争吵 
（7）协调好双方利益

真正的僵局形成之后，谈判气氛随之紧张，这时双方都不可失去理智，任意冲动。必须明确冲突的实质是双方利益的矛盾，而不是谈判者个人之间的矛盾，因此，要把人与事严格区分开来，不可夹杂个人情绪的对立，以致影响谈判气氛。这时要打破僵局需要做到什么（）

A. 理性思考
B. 避免争吵
C. 欢迎不同意见
D. 协调好双方利益

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谈判中形成僵局的重要因素中违背了信息流具有双向流动性的规律的是（）

A. 谈判形成一言堂
B. 滥施压力和圈套
C. 主观反对意见
D. 谈判一方缄口沉默或反应迟钝

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