游客的房卡是由（）分发。

在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等。

A.进入饭店后
B.游客上车时
C.欢迎辞前
D.机场到饭店的途中

点击查看答案

导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。

A.最终印象；第一印象
B.第一印象；第一印象
C.第一印象；最终印象
D.最终印象；最终印象

点击查看答案