多项选择题

加油员向顾客推荐商品的原则是（）。

A.商品的特点符合顾客需求
B.站在顾客的角度考虑问题
C.从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
D.摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

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多项选择题
商品报损必须尽快明确责任归属，严格按（）程序及时处理。

A.检查
B.申报
C.审核
D.处理
多项选择题
加油站员工在促销过程中不能有（）。

A.态度张狂傲慢
B.遇到不公平事件据理力争
C.使用文明用语
D.口若悬河
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