引导服务要求熟悉基本情况，了解有关的殡葬政策和墓地（）的基本趋势。

墓地管理员陪同引导客户服务时，描述错误的是（）。

A.态度要礼貌亲切，主动自我介绍
B.引导服务时走在客户的右前方
C.上楼梯时，引导员走在客户的后面
D.下楼梯时，引导员走在客户的前面

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引导服务的基本原则主要包括：有求必应、耐心说服、及时办理和（）原则。

A.接受检查
B.监督审查
C.接受监督
D.接受批评

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