单项选择题
A.不能很好地判断客户的状态 B.很难和客户建立长期合作关系 C.沟通的存在障碍 D.相互交流时间比较少
A.在进行电话交流时做好记录 B.积极地向客户及时进行反馈 C.对客户进行意义澄清 D.判断客户的性格
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题 B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C.封闭式的问题能引导谈话的主题 D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题