保证乘客运输产品的质量是服务管理工作的主要内容。

发生服务质量反映，但是未构成损失或影响较小，内部无须处理。 点击查看答案&解析

城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。 点击查看答案&解析