城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。

当服务质量问题属于违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，当事人可以协议补充。 点击查看答案&解析

乘客伤亡事故件数和乘客伤亡人数是指车站或轨道交通企业在一定时期内由于本 单位责任事故造成乘客死亡和受伤的事故件数及总人数。 点击查看答案&解析