客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取有效措施，保证所提供的服务质量得以持续改进。 点击查看答案

电信管理机构定期向社会公布电信服务质量和客户满意率。 点击查看答案