零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。

在肢体语言形式上，表现情感最显著、最难掩饰的部分就是（）。

A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态

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关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。

A.集中精力，专心倾听
B.创建自己的谈话风格
C.正确倾听“弦外之音”
D.谨慎反驳对方观点

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