单项选择题

作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.物质需求
B.心理需求
C.唯一需求
D.多方面需求

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单项选择题
零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。

A.管理者
B.服务者
C.监督者
D.执行者
单项选择题
在肢体语言形式上，表现情感最显著、最难掩饰的部分就是（）。

A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态
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