营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

A.语言、动作、姿态和体态
B.热情、礼貌、修养和魅力
C.好感，友善、沟通和愉悦
D.亲切、友善、礼貌和关怀

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特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。

A.其他
B.常规
C.用心
D.热情

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