那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性

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产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性

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