对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。（）

对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。（） 点击查看答案

对不明确或一时难以答复的事情，无法在承诺期内调查完毕的事项，可不予受理。（） 点击查看答案