单项选择题
A.企业制度 B.企业物质 C.企业精神 D.企业体制
A.外部导向 B.内部导向 C.产品廉价 D.产品独特性
A.员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力 B.与客户签订权利义务条款完备的服务合同 C.建立服务投诉机制 D.设立客户服务质量保证