简答题 公共关系状态分析应分两步进行：内部公共关系与外部公共关系。试分析外部公共关系评估的内容要点。

【参考答案】

消费者关系的重要性、消费者类型企业与消费者的关系、消费者关系的目标、企业同消费者沟通的方式、赢得消费者信任的渠道。