民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。

为了让旅客相信自己的专业，可以对旅客使用专业术语。 点击查看答案

当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。 点击查看答案